退款协议

最后更新及生效日期：2026 年 8 月 6 日

本退款协议（以下简称“本协议”）适用于你通过日影官网、日影指定的结账页面、付款链接或其他日影认可的销售渠道购买日影个人授权的交易。

本协议构成日影服务条款的一部分。购买页面、商户记录主体的结账页面、订单收据或交易确认中针对某项交易明确展示的销售方、价格、币种、税费、交付内容、退款条件和其他特别条件，也构成该项交易的一部分。

本协议不提供统一、固定期限的无理由退款保证。退款和其他救济取决于购买时适用的交易条件、商户记录主体规则、具体事实和适用法律。本协议不会取代、限制或排除你依法享有的撤回、取消、修复、重新履行、替代、降价、退款、解除合同、损害赔偿或其他不可排除的消费者救济。

1. 适用的购买类型与交易主体

日影当前的个人授权为一次性购买的永久授权，不是按月或按年续费的订阅，不会自动续费。

本协议适用于：

• 通过日影官网或日影指定的结账页面购买的个人授权；
• 通过日影发送的正式付款链接或购买确认完成的个人授权交易；
• 购买页面明确表示适用本协议的其他日影产品或授权。

本协议不适用于：

• 免费试用、免费功能、赠送授权或未实际支付价款的授权；
• 从未经日影认可的转售方或其他第三方取得的授权；
• 由独立应用商店或其他独立销售方出售，且购买时未明确适用本协议的交易。

日影目前使用 Creem 提供结账。对于通过 Creem 完成的交易，结账页面所列 Creem 实体作为销售方、收款方和商户记录主体（Merchant of Record，以下简称“MoR”）：

• 具体 Creem 法律实体以结账页面或订单收据为准；
• Creem 负责结账、收款、交易税费、订单收据、退款资金执行和其控制范围内的付款争议；
• 日影运营者负责软件许可、授权交付、激活、产品功能、更新、产品质量、客户支持和退款资格调查；
• 你与 MoR 之间的销售和付款关系，及你与日影运营者之间的软件许可和产品服务关系，相互关联但并不相同。

如果日影未来提供订阅、团队授权、企业授权、托管服务或其他独立产品，相应产品可以适用购买前另行展示的取消和退款规则。

2. 不提供统一的自愿退款保证

除购买页面、MoR 交易条款、订单确认或适用法律另有明确规定外：

• 日影不提供固定天数的无理由退款期；
• 日影不承诺因单纯改变主意、没有使用、使用较少、不再需要或未在购买前使用免费试用而退款；
• 下载、安装、启动、激活或使用日影，不会单独决定你是否有权退款；
• 提交退款申请、获得受理编号或进入审核流程，不表示退款一定会获批；
• 日影提供的免费试用不构成对购买后退款资格的限制，也不构成退款承诺。

某项交易如在购买前明确展示了更有利的退款条件，以该项条件为准。MoR 条款或适用法律向你提供更有利的撤回、取消或退款权时，更有利的条件继续适用。

任何付款平台或 MoR 规则均不得排除或限制适用法律规定的不可排除消费者权利。

3. 可能需要调查或提供救济的情形

即使不存在一般性的自愿退款保证，在下列情况下，你仍可以使用订单收据所列的 MoR 支持入口或联系我们，请求调查和适用的处理方式。

3.1 重复付款或错误收费

如果你认为同一购买被重复扣款、实际扣款金额与结账确认不符，或发生其他收费错误，请尽快提供订单或交易编号并联系 MoR 或我们。

处理结果将根据交易记录、MoR 规则和适用法律确定，可能包括更正订单、取消重复交易、退还重复或错误收取的金额，或提供其他适当处理。税费、汇率和银行另行收取的费用可能需要由 MoR、发卡机构或相关金融机构另行核对。

3.2 未能交付授权

如果付款已经确认，但你没有收到或无法取得有效授权，我们会先协助重新发送、恢复或更正交付。

如果在收到通知后的合理期限内仍无法完成有效交付，你可以请求进一步处理。根据购买条件和适用法律，处理方式可能包括继续履行、替代交付、取消交易、退款或其他救济。

3.3 日影存在重大问题

如果日影在符合购买时所述系统要求的环境中：

• 实质上不符合购买时的明确描述；
• 无法提供购买时承诺的核心付费功能；
• 存在严重影响正常使用的问题；
• 或不符合适用法律规定的质量、适用性、符合性或持续更新要求，

你可以联系我们调查问题。

在不影响你依法直接要求特定救济的权利的前提下，我们可以根据问题性质提供排查、修复、更新、配置协助、替代方案、重新履行、合理降价、部分退款、全额退款、解除合同或其他适用救济。

如果问题无法修复、未能在合理期限内修复，或者修复会给你造成重大不便，我们会按照适用法律和具体情况配合提供进一步救济。实际退款通常由 MoR 执行。

3.4 未经授权或疑似欺诈的交易

如果你认为付款未经本人授权，请尽快联系订单收据所列的 MoR、付款平台、发卡机构或其他付款服务提供方，并同时通过本协议列出的联系方式通知我们。

在调查期间，我们可以在必要且相称的范围内暂时限制相关授权的新增设备激活或其他在线操作。退款、付款撤销、拒付和争议结果按照适用法律、MoR 规则和调查结果确定。

3.5 适用法律要求的撤回、退款或其他救济

如果适用法律赋予你撤回期、冷静期、退款权，或者针对数字内容、数字服务或软件提供质量保证、修复、重新履行、降价、解除合同、损害赔偿或其他不可排除的救济，以适用法律为准。

本协议没有要求你放弃向消费者保护机构、监管机构、替代争议解决机构、小额索赔法院或其他依法有权机构寻求帮助的权利。

4. 如何提交请求

与付款、扣款名称、税费、收据、退款到账或付款争议有关的问题，通常应优先使用订单收据、交易确认邮件或 MoR 提供的订单支持入口。与激活码、授权交付、设备席位、软件功能或技术问题有关的请求，可以联系：

support@hikage.app

你也可以先通过上述邮箱联系我们；如果相关事项由 MoR 独立控制，我们可能会请你使用其支持入口，或在必要且法律允许的范围内协助定位或转交请求。

为了定位订单，请尽量提供：

• 订单编号或交易编号；
• 购买时使用的邮箱地址；
• 购买日期；
• 付款金额和币种；
• 问题的简要说明；
• 你希望获得的处理方式。

如果申请涉及交付失败、软件问题或错误收费，请提供足以说明问题的简要信息。我们可以要求你提供日影版本、macOS 版本、错误提示或与问题直接相关的诊断信息。

如果你已经无法访问购买时使用的邮箱，可以使用其他邮箱联系我们，但我们或 MoR 可能要求你提供合理且必要的信息，以证明你与相关订单之间的关系。

我们以收到请求后 3 个工作日内确认受理为服务目标。已知需要补充资料时，我们会尽量一次性说明；技术或交易调查完成后，我们会告知处理结论；退款发起后，我们会在 Creem 或付款机构提供信息的范围内告知状态。该目标不是对法定期限或第三方处理时间的缩短或保证。

5. 请求审核与职责分工

为处理请求，我们或 MoR 可以核对：

• 订单和付款状态；
• MoR 或付款平台记录；
• 授权是否已经交付；
• 授权的激活、暂停、撤销和退款状态；
• 是否存在重复付款、付款撤销或拒付；
• 与申请直接相关的技术问题；
• 是否存在欺诈、盗用付款工具、授权滥用或重复补偿。

我们不会要求你提交与订单或问题无关的本地活动记录、浏览历史或日历内容。

日影负责根据本协议和适用法律调查产品、交付和授权问题，并决定或建议相应的产品救济。对于通过 Creem 完成的交易，退款款项由 Creem 按照其结账系统、支付规则及适用法律执行。Creem 仍可在法律要求、支付争议、欺诈、重复收费或明显错误等情况下独立采取必要措施。日影无法保证由 Creem、银行、发卡机构或其他独立第三方控制的处理时间。

对于软件问题，我们可能先提供合理的排查、修复或替代方案。但如果适用法律允许你立即要求退款、解除合同或其他救济，或者继续排查会不合理地延误法定救济，我们不会以技术排查为由限制该项权利。

6. MoR 的交易与退款流程

MoR 可以依照其交易条款、退款政策、法律义务和反欺诈规则：

• 提供自助订单管理或退款申请入口；
• 要求通过其系统验证或提交请求；
• 核验订单、付款方式、购买者身份或税务资格；
• 接收日影作出的退款资格决定或产品救济建议，并执行其控制范围内的资金操作；
• 处理销售税、增值税或其他交易税费；
• 出具订单确认、收据、发票、贷项文件或退款通知；
• 处理付款撤销、拒付和付款争议；
• 决定退款提交后的银行处理流程和到账时间。

日影负责退款资格判断及产品、交付和授权事实调查，并向 MoR 作出退款决定或救济建议；MoR 负责通过其系统执行资金操作。除非法律或具体交易安排另有规定，日影不能绕过 MoR 直接控制其持有的交易款项。MoR 也可以在法律、支付网络规则、欺诈、重复收费或明显错误要求时独立退款或采取其他必要措施。

对于由 MoR 销售的交易，退款通常应由 MoR 原路执行。日影不会应要求另行把退款支付到不同的银行卡、付款账户、电子钱包或其他收款人。

如果订单收据显示某个独立应用商店、平台或其他第三方是销售方，且该项购买未明确适用本协议，你通常需要向收据所列销售方申请处理。我们可以协助说明日影的技术或授权状态，但可能无法操作由其他销售方控制的款项。

7. 退款方式、金额与到账时间

经确认应当或决定提供的退款，原则上退回原始付款方式，并使用原交易币种处理；具体方式以 MoR、付款方式和适用法律为准。

退款金额通常不会超过该笔订单实际支付的金额。部分退款、税费更正、价格减让或其他不解除交易的处理，可以只涉及订单的一部分。

因汇率变化、付款账户换汇方式或银行另行收取的跨境、换汇、收款或账户费用产生的差额，通常不由日影控制。适用法律另有规定的除外。

退款获批、由日影请求或由 MoR 发起，不代表款项会立即显示在你的账户中。具体到账时间取决于 MoR、付款方式、发卡机构和金融机构。我们可以在 MoR 提供相应信息时，协助提供退款状态或退款参考编号，但不保证银行处理时限。

原始付款方式已经失效时，退款如何入账由 MoR、发卡机构或金融机构处理；必要时，我们会在可行范围内协助跟进失败的退款。

8. 退款、付款争议对授权和本地数据的影响

仅提交退款申请、付款争议或拒付通知，不会当然永久撤销授权。

全额退款完成、交易取消、付款最终被撤销、拒付成功或交易被确认无效后，与该交易关联的个人授权可以被撤销。授权撤销后：

• 已激活设备可能在下一次联网验证时失去付费权限；
• 本地授权凭证到期后，设备可能回到免费模式；
• 对应激活码不能继续用于新设备激活；
• 与该授权相关的付费功能和授权支持将停止。

退款或授权撤销不会：

• 自动上传你的本地活动数据；
• 自动删除你的本地活动数据库；
• 自动删除你已经导出的文件；
• 自动删除已经写入 Apple 日历的事件；
• 阻止你继续使用日影当时提供的免费功能。

你不需要以提交、交回或删除本地活动数据作为获得退款或其他法定救济的条件。

如果提供的是部分退款、税费调整、降价或其他不解除交易的救济，完整授权不会当然失效。我们会根据 MoR 的最终交易状态、处理结果和适用法律说明授权是否继续有效以及是否发生任何权益变化。

如果付款争议最终确认交易有效、退款未完成或款项恢复，我们会在核实后根据最终交易状态合理恢复或维持授权。

9. 付款争议和拒付

在发起银行卡拒付或其他付款争议前，你可以先联系 MoR 或我们，以便处理重复付款、交付失败或软件问题。

这只是建议，不是你行使法定权利、向付款服务商投诉或在法定期限内发起付款争议的前置条件。

请避免同时就同一笔交易取得退款和拒付补偿。如果出现重复补偿，我们或 MoR 可以依法更正重复支付的部分。

我们可以向 MoR、付款平台、发卡机构或争议处理机构提供处理争议所必需的订单、交付、授权和支持状态信息，但不会为付款争议提交与订单无关的活动数据库、浏览历史、日历内容或其他私人数据。

10. 法定撤回权与数字内容立即交付

在某些国家或地区，消费者通过远程方式购买数字内容时可能享有法定撤回权。

如果适用法律允许，并且你在付款前：

1. 明确请求付款后立即开始提供数字授权；
2. 明确同意开始供应数字内容；
3. 确认开始供应可能使法定撤回权提前终止，

相应的法定撤回权可能在数字内容开始供应后终止。

数字内容立即交付或法定撤回权依法终止，不会产生本协议未明确提供的自愿退款保证，也不会影响你针对软件不符合描述、存在缺陷、无法正常工作、未获得必要更新或不符合法定质量要求而享有的不可排除救济。

如果购买页面或 MoR 条款向你提供了不依赖法定撤回权的额外退款条件，该条件依其内容适用。

11. 协议更新

我们可以因 MoR、销售渠道、购买流程、产品类型、法律要求或运营方式变化而更新本协议。

适用于某笔交易的退款协议，原则上是你完成购买时向你展示并由你接受的版本。更新后的协议只适用于其生效后的购买，除非：

• 新版本对你更有利；
• 我们与你另有明确约定；
• 或适用法律要求新规则适用于既有交易。

我们不会仅通过修改本协议，追溯取消你在购买时已经明确取得的退款资格或法定消费者权利。相应地，本协议也不会为更新前未明确承诺的交易追溯创设无理由退款保证。

我们建议在官网保留历史版本及其生效日期，以便购买者查阅。具体交易使用的 MoR 及其政策以结账页面和订单收据所示版本为准。

12. 联系方式

如需请求退款协助、查询处理状态、报告重复付款、处理授权交付问题或提出投诉，请联系：

• 电子邮箱：support@hikage.app

付款、税费、收据、退款到账或付款争议也可以通过订单收据所列的 MoR 支持入口处理。

为便于处理，请在邮件主题中注明“退款申请”或“付款问题”，并提供必要的订单信息。