最后更新：2026 年 7 月 11 日
生效日期：2026 年 7 月 11 日
本退款协议（以下简称“本协议”）适用于你通过日影官网、日影指定的结账页面、付款链接或其他日影直接认可的销售渠道购买日影个人授权的交易。
本协议构成日影服务条款的一部分。购买页面、付款页面或订单确认中针对某项交易明确展示的价格、币种、税费、交付内容和特别退款条件，也构成该项交易的一部分。
本协议提供的退款保证是对你法定权利的补充，不取代、限制或排除你依照适用法律享有的撤回、取消、修复、重新履行、替代、降价、退款、解除合同、损害赔偿或其他消费者救济。
1. 适用的购买类型
日影当前的个人授权为一次性购买的永久授权，不是按月或按年续费的订阅，不会自动续费。
本协议适用于：
- 通过日影官网或日影指定的第三方支付页面购买的个人授权；
- 通过日影发送的正式付款链接或购买确认完成的个人授权交易；
- 购买页面明确表示适用本协议的其他日影产品或授权。
本协议不适用于：
- 免费试用、免费功能、赠送授权或未实际支付价款的授权；
- 从未经日影认可的转售方或其他第三方取得的授权；
- 由独立应用商店或其他独立销售方出售，并且购买时未明确展示本协议的交易。
如果日影未来提供订阅、团队授权、企业授权、托管服务或其他独立产品，相应产品可以适用购买前另行展示的取消和退款规则。
2. 14 日商业退款保证
对于适用本协议的个人授权，你可以在退款期内申请取消交易并获得全额退款，无需说明理由。
退款期从下列两个时间中较晚的时间开始计算：
- 支付平台确认付款成功的时间；
- 激活码、授权凭证或其他购买交付内容首次可供你取得的时间。
退款期持续 14 个自然日，并在开始时间后的第 14 日同一时间届满。
只要你在退款期届满前提交申请，即视为按时申请；退款是否在退款期届满后才完成，不影响申请的有效性。
在退款期内：
- 你已经下载、安装、启动、激活或实际使用日影，不会使本商业退款保证自动失效；
- 你无需证明日影存在故障，也无需提供不满意的具体原因；
- 我们可以自愿询问退款原因以改进产品，但你可以不回答；
- 经批准的全额退款原则上包括该笔订单中实际支付的授权价款，以及同一订单中由结账方收取并依法应当退还的税费；
- 我们不会从退款金额中另行扣除日影收取的退款手续费或处理费。
本商业退款保证旨在允许善意购买者重新考虑交易，不应用于反复购买和退款以持续取得短期付费权限。对于存在欺诈付款、盗用付款工具、转售或共享授权、同一购买者反复购买后退款，或其他有充分证据表明属于明显滥用的情形，我们可以拒绝仅基于本条提供的商业退款；但该拒绝不会限制任何依法不可排除的消费者权利。
3. 退款期届满后的处理
14 日退款期届满后，我们通常不因以下原因提供自愿退款：
- 单纯改变主意；
- 没有使用或不再需要日影；
- 购买前没有使用已经提供的免费试用；
- 对购买前已经准确说明的设计、功能范围或工作方式产生不同偏好；
- 购买后出现促销、折扣、币种变化或价格调整；
- 设备、macOS 版本或使用环境不符合购买时已经清晰披露的系统要求；
- 因你拒绝、撤销或错误配置日影正常工作所必需的系统权限，导致相应功能无法使用。
即使退款期已经届满，在下列情况下，你仍可以联系我们申请退款、修复或其他适用救济：
3.1 重复付款或错误收费
如果同一购买因技术问题被重复扣款，或者实际扣款金额与购买页面确认的金额不符，我们会在核实后退还重复或错误收取的部分。
3.2 未能交付授权
如果付款已经成功，但你没有收到或无法取得有效授权，我们会先协助重新发送、恢复或更正交付。
如果我们在收到通知后的合理期限内仍无法完成有效交付，你可以要求取消该项交易并退款。
3.3 日影存在重大问题
如果日影在符合购买时所述系统要求的环境中：
- 实质上不符合购买时的明确描述；
- 无法提供购买时承诺的核心付费功能；
- 存在严重影响正常使用的问题；
- 或不符合适用法律规定的质量、适用性、符合性或持续更新要求，
你可以联系我们调查问题。
在不影响你依法直接要求退款或解除合同的权利的前提下，我们可以根据问题性质提供修复、更新、配置协助、替代方案、重新履行、合理降价、部分退款、全额退款或其他适用救济。
如果问题无法修复、未能在合理期限内修复，或者修复会给你造成重大不便，我们会按照适用法律和具体情况提供进一步救济。
3.4 未经授权或疑似欺诈的交易
如果你认为付款未经本人授权，请尽快联系付款平台、发卡机构或其他付款服务提供方，并同时通过本协议列出的联系方式通知我们。
在调查期间，我们可以暂停相关授权或限制进一步激活。退款、付款撤销和争议处理结果按照适用法律、付款渠道规则和调查结果确定。
3.5 适用法律要求退款
如果适用法律赋予你比本协议更长的撤回期、更有利的退款权，或者针对数字内容、数字服务或软件提供其他不可排除的救济，以适用法律为准。
4. 如何申请退款
请优先使用订单收据、付款确认邮件或第三方支付平台提供的退款或订单支持入口。
如果没有可用的自助入口，或者通过付款平台无法解决问题，请联系：
为了定位订单，请尽量提供：
- 订单编号或交易编号；
- 购买时使用的邮箱地址；
- 购买日期；
- 付款金额和币种；
- 你希望获得的处理方式。
在 14 日商业退款期内，你不需要提供退款原因。
退款期届满后，如果申请涉及交付失败、软件问题或错误收费，请提供足以说明问题的简要信息。我们可以要求你提供日影版本、macOS 版本、错误提示或与问题直接相关的诊断信息。
请不要发送：
- 完整银行卡号、银行卡验证码或网上银行密码；
- 付款账户密码或邮箱密码；
- 完整激活码；
- 日影活动数据库；
- 浏览历史、完整网址记录或日历内容；
- 与退款申请无关的其他私人信息。
如果你已经无法访问购买时使用的邮箱，可以使用其他邮箱联系我们，但我们可能要求你提供合理且必要的信息，以证明你与相关订单之间的关系。
5. 申请审核
我们可以为处理退款核对：
- 订单和付款状态；
- 支付平台记录；
- 授权是否已经交付；
- 授权的激活、撤销和退款状态；
- 是否存在重复付款；
- 与申请直接相关的技术问题；
- 是否存在明显欺诈或退款滥用。
我们不会要求你提交与订单或问题无关的本地活动记录、浏览历史或日历内容。
我们通常会在收到足以定位订单的信息后 5 个工作日内确认收到申请，并告知处理结果、需要补充的信息或下一步安排。复杂的付款争议、疑似欺诈、跨境付款或需要支付平台参与的情形，可能需要更长时间。
对于软件问题，我们可能先提供合理的排查、修复或替代方案。但如果适用法律允许你立即要求退款，或者继续排查会不合理地延误你的法定救济，我们不会以技术排查为由限制该项权利。
6. 第三方支付平台
日影可以使用第三方支付平台处理付款、税费、订单、收据、退款和付款争议。
具体交易中的收款方、销售方或商户记录主体，以结账页面和订单收据显示的信息为准。
第三方支付平台可能：
- 提供自助退款或订单管理入口；
- 要求通过其系统提交退款申请；
- 核验订单、付款方式或购买者身份；
- 根据付款方式决定退款操作步骤；
- 处理销售税、增值税或其他交易税费；
- 决定退款提交后的银行处理流程和到账时间。
对于购买时明确展示本协议的交易，第三方平台的操作流程不会仅因退款由平台执行而减少第 2 条明确提供的 14 日商业退款资格。
如果付款平台的交易条款向你提供了更有利的退款条件，更有利的条件继续适用。任何付款平台规则均不得排除或限制适用法律规定的不可排除消费者权利。
如果订单收据显示某个独立应用商店、平台或其他第三方是销售方，并且该项购买未明确适用本协议，你通常需要向收据所列销售方申请退款。我们可以协助说明日影的技术或授权状态，但可能无法直接操作由其他销售方控制的款项。
7. 退款方式与到账时间
退款原则上退回原始付款方式，并使用原交易币种处理。
为了防止欺诈，我们通常不会应要求把退款发送到不同的银行卡、付款账户、电子钱包或其他收款人。原始付款方式已经失效时，退款如何入账由付款平台、发卡机构或金融机构处理；必要时，我们会协助跟进失败的退款。
退款金额不会超过该笔订单实际支付的金额。
因汇率变化、付款账户换汇方式或银行另行收取的跨境、换汇、收款或账户费用产生的差额，通常不由日影控制。适用法律另有规定的除外。
退款获批或由我们发起，不代表款项会立即显示在你的账户中。具体到账时间取决于付款平台、付款方式、发卡机构和金融机构。我们可以在付款平台提供相应信息时，协助提供退款状态或退款参考编号。
8. 退款对授权和本地数据的影响
全额退款、交易取消、付款撤销、拒付成功或交易被确认无效后，与该交易关联的个人授权将被撤销。
授权撤销后：
- 已激活设备可能在下一次联网验证时失去付费权限；
- 本地授权凭证到期后，设备可能回到免费模式；
- 被退款的激活码不能继续用于新设备激活；
- 与该授权相关的付费功能和授权支持将停止。
退款或授权撤销不会：
- 自动上传你的本地活动数据；
- 自动删除你的本地活动数据库；
- 自动删除你已经导出的文件；
- 自动删除已经写入 Apple 日历的事件；
- 阻止你继续使用日影当时提供的免费功能。
你不需要以提交、交回或删除本地活动数据作为获得退款的条件。
如果提供的是部分退款、降价或其他不解除交易的法定救济，我们会在处理结果中说明授权是否继续有效以及是否发生任何权益变化。
9. 付款争议和拒付
在发起银行卡拒付或其他付款争议前，你可以先联系我们，以便我们直接处理重复付款、交付失败或软件问题。
这只是建议，不是你行使法定权利、向付款服务商投诉或在法定期限内发起付款争议的前置条件。
请避免同时就同一笔交易取得平台退款和拒付退款。如果出现重复补偿，我们或付款平台可以依法更正重复支付的部分。
如果拒付、付款撤销或付款争议最终导致交易款项被退回，相关授权可以被撤销。我们可以向付款平台提供处理争议所必需的订单、交付和授权状态信息，但不会为付款争议提交与订单无关的活动数据库、浏览历史或其他私人内容。
10. 法定撤回权与数字内容立即交付
本协议中的 14 日退款保证是一项商业承诺，与适用法律规定的法定撤回权、冷静期和产品质量救济相互独立。
在某些国家或地区，消费者通过远程方式购买数字内容时可能享有法定撤回权。
如果适用法律允许，并且你在付款前：
- 明确请求付款后立即开始提供数字授权；
- 明确同意开始供应数字内容；
- 确认开始供应可能使法定撤回权提前终止，
相应的法定撤回权可能在数字内容开始供应后终止。
即使法定撤回权依法终止，只要购买时明确展示本协议，第 2 条规定的 14 日商业退款保证仍然适用。
立即交付、撤回权终止或本协议中的任何期限，均不影响你针对软件不符合描述、存在缺陷、无法正常工作、未获得必要更新或不符合法定质量要求而享有的不可排除救济。
11. 协议更新
我们可以因支付渠道、购买流程、产品类型、法律要求或运营方式变化而更新本协议。
适用于某笔交易的退款协议，原则上是你完成购买时向你展示并由你接受的版本。更新后的协议只适用于其生效后的购买，除非：
- 新版本对你更有利；
- 我们与你另有明确约定；
- 或适用法律要求新规则适用于既有交易。
我们不会仅通过修改本协议，追溯取消或实质减少你购买时已经取得的退款资格或法定消费者权利。
我们建议在官网保留历史版本及其生效日期，以便购买者查阅。
12. 联系方式
如需申请退款、查询退款状态、报告重复付款、处理授权交付问题或提出投诉，请联系：
- 电子邮箱：[email protected]
为便于处理，请在邮件主题中注明“退款申请”或“付款问题”，并提供必要的订单信息。请勿发送密码、完整激活码、完整银行卡信息或与订单无关的私人数据。